Tot mai mulți consumatori raportează erori în facturile la gaze, iar Energocom a emis un mesaj oficial pentru a clarifica motivele acestor neconcordanțe și modul în care se calculează consumul. Compania subliniază că diferențele mari apar, în majoritatea cazurilor, din cauza datelor transmise greșit sau incomplet de Operatorii Sistemului de Distribuție (OSD), responsabili de citirea și verificarea contoarelor.
Potrivit Energocom, operatorii precum „Chișinău-Gaz”, „Bălți-Gaz”, „Cahul-Gaz” și alții sunt cei care realizează citirea contoarelor și transmit furnizorului consumul lunar. Furnizorul emite facturile exclusiv în baza acestor date, fără a putea interveni în procesul tehnic de măsurare.
De ce apar erorile masive
Compania explică faptul că lipsa accesului la contor, echipamentele uzate sau citirile estimate pot genera diferențe foarte mari între consumul real și cel facturat. Conform Regulamentului nr. 113/2019, verificarea și corectarea datelor este responsabilitatea OSD-urilor, care trebuie să recalculeze consumul atunci când sunt sesizate erori. Energocom încurajează consumatorii să verifice periodic indicațiile contoarelor și să raporteze imediat orice neconcordanță față de factura emisă. Furnizorul transmite sesizările către OSD, iar corectările se reflectă în luna următoare sau în facturile viitoare.
Cum pot acționa consumatorii afectați
Compania recomandă următoarele măsuri:
- Contactarea OSD pentru verificarea tehnică a contorului;
- Permiterea accesului echipelor pentru înlocuirea sau citirea echipamentelor;
- Raportarea oricărei diferențe semnificative înregistrate pe contor.
În cazul în care sumele achitate depășesc consumul real, diferențele sunt înregistrate drept avans și se scad automat din următoarele facturi.
