Aproape 4.000 de moldoveni au sunat vineri, 28 august, la Centrul de apel al Energocom după emiterea facturilor pentru gazele consumate în luna iulie. Aproximativ 2.700 de apeluri au fost preluate de operatori, iar cele mai multe întrebări au vizat indicii contoarelor trecuți în facturi.
Facturile pentru luna iulie au fost calculate la tariful aflat în vigoare la momentul facturării. Același tarif se aplică și pentru consumul din august, pentru care facturile vor fi emise în septembrie.
Noul tarif de 20,30 lei pentru un metru cub de gaze, cu TVA inclus, intră în vigoare la 1 septembrie. Facturile în care va fi aplicat noul preț vor ajunge la consumatori în octombrie, precizează furnizorul.
În cazul în care indicele contorului transmis de consumator nu corespunde celui din factură, situația trebuie verificată la operatorul sistemului de distribuție. Furnizorul folosește datele transmise de operatorii de distribuție, iar atunci când indicele nu este comunicat poate fi inclus un consum estimat.
Consumatorii pot verifica în factură dacă a fost folosit indicele transmis sau unul estimativ. Diferențele dintre suma din factură și cea afișată în aplicația bancară pot apărea și din cauza perioadei de facturare sau a momentului în care a fost înregistrată plata.
Începând cu facturile pentru consumul din august, acestea vor fi expediate până cel târziu pe data de 15 a lunii următoare.
Totodată, persoanele care au sunat la 1309 și nu au reușit să ajungă la un operator vor fi contactate automat în următoarea zi lucrătoare, 1 septembrie.
