În contextul începerii sezonului călătoriilor și al posibilelor majorări ale costurilor, inclusiv din cauza scumpirii carburanților, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) vine cu o serie de recomandări pentru consumatori și agențiile de turism.

Totodată, instituția reamintește că drepturile esențiale ale consumatorilor/călătorilor, în cazul majorării costurilor, prevăd că:

După încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie, prețurile pot fi mărite numai în cazul în care contractul rezervă în mod explicit această posibilitate și stipulează dreptul călătorului la reducerea prețului (pentru aceleași cazuri). În acest caz, în contract se precizează modul în care urmează să fie calculate prețurile revizuite. Creșterile de prețuri sunt posibile numai ca o consecință directă a schimbărilor legate de:

prețul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanților sau al altor surse de energie;
nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de părți terțe care nu sânt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi și aeroporturi (tarife pentru serviciile aeroportuare și de navigație aeriană);
cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.

Indiferent de valoarea sa, o creștere de preț nu produce efecte juridice decât dacă organizatorul trimite călătorului o notificare clară și inteligibilă privind această creștere, însoțită de o justificare a creșterii respective și de un calcul, pe un suport durabil, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea călătoriei. Astfel, în cazul în care creșterea este justificată și înainte de începerea călătoriei, organizatorul este constrâns să modifice semnificativ prețul, călătorul are posibilitatea ca, într-un termen rezonabil specificat de organizator:

să accepte modificarea propusă;
să declare rezoluțiunea fără a plăti vreun comision de rezoluțiune.

Sfaturi pentru consumatori:

Mai întâi, călătorii sunt îndemnați să verifice clauzele și termenii contractului în raport cu condițiile legale de modificare a contractului privind pachetele de servicii de călătorie;
Contactează organizatorul călătoriei/agenția de turism, care ar trebui să vă spună dacă există riscul să vi se solicite plăți suplimentare;
În cazul în care ți se solicită plăți suplimentare în legătură cu scumpirea carburanților, insistă să ți se ofere pe un suport durabil: justificarea și calculul creșterii respective.
Dacă nu sunteți de acord cu răspunsul organizatorului călătoriei/agenției de turism, puteți apela pentru asistență la Centrul unic de apel al consumatorilor, la numărul 022-51-51-51.
Dacă crezi că ți s-au încălcat drepturile de consumator, raportează acest lucru la ISSPNPC.

Sfaturi pentru Organizatorii călătoriilor/agențiile de turism:

Livrează Formularele cu informații precontractuale standard: Oferă clientului formularul legal obligatoriu înainte de semnarea contractului, care detaliază exact ce include pachetul;
Gestionează corect modificările de preț: Majorarea prețului poate avea loc numai în cazul în care contractul rezervă în mod explicit această posibilitate și stipulează dreptul călătorului la reducerea prețului. Informează călătorul, fără întârzieri nejustificate și într-un mod clar, inteligibil și bine evidențiat, pe un suport durabil, cu privire la: modificările propuse și impactul acestora asupra prețului pachetului; termenul rezonabil în care călătorul trebuie să informeze organizatorul cu privire la decizia sa; faptul că, dacă până la expirarea termenului menționat călătorul nu va comunica decizia sa, modificările propuse se vor considera acceptate de către călător; după caz, pachetul de substituție oferit și prețul acestuia;
Notifică clar și inteligibil despre apariția constrângerii de creștere a prețului și transmite clientului pe un suport durabil justificarea și calcul creșterii respective, doar cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea călătoriei;
Oferă dreptul la retragere: Majorarea prețului cu mai mult de 8% (din cauza combustibilului sau a taxelor) acordă dreptul legal clientului să rezilieze contractul fără penalități;
Răspunde rapid la sesizările consumatorilor și pune-le la dispoziție informații complete, corecte și precise privind serviciile oferite și modul de executare a contractului.

Sfaturi comune pentru consumatori (călători) și organizatori de călătorii:

Organizatorul călătoriei poate fi îndreptățit să solicite călătorilor realizarea unor obligații suplimentare, doar dacă a îndeplinit cerințele în materie de informare (privind costuri suplimentare), astfel cum sânt prevăzute de prevederile legale, înainte de încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie;
În cazul în care călătorul nu acceptă modificarea semnificativă a prețului (majorarea prețului cu mai mult de 8%) și declară rezoluțiunea, organizatorul este obligat să restituie toate plățile efectuate de către sau pe seama călătorului, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data rezoluțiunii;
Contribuiți reciproc la executarea contractelor de servicii de călătorie, pentru a facilita soluționarea amiabilă și rezolvarea reciproc avantajoasă și eficientă a situațiilor apărute.

Pentru cele mai importante știri, abonează-te la canalul nostru de TELEGRAM!

Amintim că marți, 19 mai, un litru de benzină 95 va costa 30,91 lei, iar unul de motorină – 29,00 lei.

Una scade, alta crește! ANRE a stabilit prețurile carburanților pentru marți

#bilete de avion #calatori #carburanti scumpi #ISSPNPC #recomandări #scumpire

Hotelul Zarea din centrul istoric al Chișinăului a rămas fără cumpărător, deși autoritățile l-au scos la privatizare pentru 106 milioane de lei, iar premierul Vasile Tofan a promovat anterior vânzarea imobilului. Directorul Agenției Proprietății Publice (APP), Ion Dodon, recunoaște că licitația nu a avut rezultatul așteptat și admite că instituția trebuie să se pregătească mai bine pentru următoarea tentativă de privatizare, scrie Bani.md.

„Nu s-a vândut, nu este cel mai bun lucru”, a declarat Ion Dodon în cadrul emisiunii de la Moldova 1, referindu-se la eșecul procedurii de privatizare a hotelului.

Șeful APP a explicat că rezultatul poate fi pus inclusiv pe seama condițiilor mai puțin favorabile pentru investiții, însă a admis că autoritățile trebuie să își îmbunătățească modul în care pregătesc și promovează activele scoase la vânzare. Potrivit acestuia, o nouă licitație ar trebui precedată de o informare mai eficientă a potențialilor investitori.

Eșecul este cu atât mai vizibil cu cât privatizarea Hotelului Zarea beneficiase anterior de promovare la nivelul conducerii Guvernului. Premierul Vasile Tofan a realizat un stand-up în fața imobilului, prezentând oportunitatea de investiție și încercând să atragă atenția asupra proprietății de stat scoase la vânzare.

Cu toate acestea, promovarea publică nu s-a transformat într-o tranzacție, iar hotelul a rămas în proprietatea statului.

Un detaliu important este că viitorul cumpărător nu ar fi fost obligat să păstreze destinația hotelieră a clădirii. Potrivit directorului APP, condițiile privatizării ofereau investitorului libertatea de a decide cum să valorifice imobilul, inclusiv prin transformarea acestuia în spații de birouri sau într-un complex cu destinație mixtă.

„Oportunități, de fapt, acolo sunt destul de multe”, a afirmat Ion Dodon, subliniind că amplasarea proprietății și posibilitățile de reconversie ar putea reprezenta argumente importante pentru eventualii cumpărători.

Directorul APP a dat asigurări că instituția va avea o abordare mai activă la următoarea procedură de privatizare, astfel încât investitorii să cunoască mai bine potențialul economic al imobilului.

Între timp, datele financiare ale Hotelului Zarea arată o deteriorare puternică a profitabilității. Dacă în 2024 întreprinderea a raportat un profit de aproape 200.000 de lei, în 2025 câștigul a coborât la puțin peste 28.000 de lei. Astfel, profitul s-a redus cu aproximativ 86% într-un singur an.

Raportat la prețul de pornire de 106 milioane de lei, profitul anual al hotelului reprezintă doar o fracțiune infimă din valoarea cerută de stat. Totuși, această comparație nu reflectă neapărat valoarea economică a proprietății, întrucât prețul de privatizare poate fi influențat în principal de amplasarea și potențialul imobiliar al clădirii, nu doar de rezultatele activității hoteliere.

Ion Dodon consideră că performanțele financiare modeste demonstrează limitele administrării unor asemenea afaceri de către stat, într-un sector în care concurența privată este puternică.

„Asta ne arată nu faptul că acolo ar fi puține oportunități pentru mediul privat, ci, dimpotrivă, arată că statul nu este cel mai bun administrator și poate nici nu are ce căuta în acest mediu concurențial”, a declarat directorul Agenției Proprietății Publice.

Deocamdată, autoritățile nu au anunțat, în informațiile prezentate, o dată concretă pentru reluarea licitației și nici dacă prețul de pornire de 106 milioane de lei va fi menținut sau revizuit.

Astfel, după promovarea publică făcută de premier și prima tentativă nereușită de privatizare, statul rămâne proprietarul unui hotel amplasat într-o zonă valoroasă a Capitalei, dar care generează un profit anual de numai câteva zeci de mii de lei.