ALEX, primul chatbot Victoriabank disponibil pentru tine 24/7

Victoriabank, lider în transformarea digitală a serviciilor financiare în Moldova, lansează primul chatbot bancar care revoluționează interacțiunea cu clienții. ALEX vine în întâmpinare cu soluții inovatoare și tehnologii avansate. Printr-o autentificare cu ajutorul codului OTP, expediat prin SMS sau e-mail, clienții pot interacționa cu asistentul nostru virtual și vor avea acces la informații și servicii într-un mod mai convenabil, fără timpi de așteptare.

ALEX folosește inteligența artificială pentru a răspunde la întrebări și pentru a ghida clienții să restabilească codul PIN de la card (indiferent dacă l-au uitat sau l-au introdus greșit de mai multe ori).

Asistentul virtual de la Victoriabank este deja capabil să poarte discuții pe o gamă variată de subiecte. Dar, ca în cazul oricărui început, el se află într-un proces de dezvoltare continuă. Așa că încurajăm clienții noștri să interacționeze cu ALEX și să aibă răbdare pe durata procesului lui de învățare. În orice moment, discuția cu chatbotul poate fi transferată către un consultant Victoriabank.

În perioada următoare, asistentul virtual va fi capabil să efectueze și mai multe operațiuni, care sunt acum în etapa de testare.

Lansarea asistentului virtual ALEX este un pas înainte în direcția transformării digitale a serviciilor financiare și în consolidarea relației noastre cu clienții pentru o experiență bancară modernă, eficientă și personalizată.

„Continuăm orientarea spre digital, pentru că acesta este viitorul. Prin intermediul lui ALEX, Victoriabank își propune să fie cât mai aproape de clienți. Chatbotul nostru le va oferi ajutor 24 de ore din 24 , șapte zile din șapte. Va fi simplu, fără timpi de așteptare și fără costuri suplimentare pentru apeluri din străinătate. ALEX nu este doar un asistent virtual, ci și un prieten de încredere care va fi alături de clienții noștri, oferindu-le suportul necesar în orice moment„, a declarat Vasile Donica, Vicepreședinte Victoriabank.

ALEX poate fi găsit foarte ușor intrând pe site-ul băncii, www.victoriabank.md, în fereastra de dialog de pe pagina principală. El este optimizat pentru a facilita comunicarea pe orice dispozitiv: poate fi contactat atât de pe laptop, cât și de pe tabletă sau telefon mobil.

Proiectul este rezultatul unei colaborări reușite între Victoriabank, DRUID, lider în dezvoltarea soluțiilor de inteligență artificială conversațională, și GambIT Digital și Jivy Group, care au oferit expertiză tehnică.

Despre Victoriabank

Victoriabank este singura bancă din Moldova 100% online. În 2022, a fost implementată platforma „Digital Onboarding”, prin care deschizi exclusiv online un cont cu card atașat. Acum un an, banca a lansat serviciul de actualizare online a chestionarului clientului (KYC) – o soluție inovatoare care utilizează inteligența artificială pentru identificarea clienților. Victoriabank oferă și posibilitatea de a solicita un credit expres online. Pentru transferuri rapide din străinătate, clienții au la îndemână serviciul T2A.

#chatbot #VIctoriabank #clienti

„Tu – rahat ce ești”, „închide gura ta spurcată”, tu „muc ce ești”. Așa calificative a utilizat o profesoară în raport cu elevii clasei a șasea a unui liceu din Capitală. NewsMaker.md a intrat în posesia unei înregistrări audio de la această „activitate educativă” realizată de unul dintre elevi. Poliția și Procuratura au anunțat miercuri, 6 decembrie curent, că s-au autosesizat și investighează cazul.

Odată ce s-a aflat că presa cunoaște că profesoară insultă elevii la lecții, administrația liceului a înființat un comitet de etică prin care i s-au restricționat atribuțiile. I s-a minimizat efortul și a fost lipsită de responsabilitatea de a fi diriginte de clasă.

„A primit măsură disciplinară. Nu va preda, va face concluzia, a promis că nu va mai repeta așa greșeli. I-am oferit posibilitatea să demonstreze că a conștientizat”, a explicat directorul liceului.

Poliția va investiga cazul. Informația a fost confirmată de Natalia Stati, ofițer de presă al poliției capitalei. Reprezentanta Poliției a declarat că Inspectoratul de Poliție Buiucani s-a autosesizat.

„Pe caz a fost inițiată o anchetă în cadrul căreia urmează ca polițiștii să stabilească toate circumstanțele. Ulterior, agentul constatator va lua o hotărâre conform legislației”, a declarat Natalia Stati.

Mai târziu, și Procuratura Generală a anunțat că va investiga cazul.

„În contextul apariției în sursele mass-media, a informației despre un pretins caz de tratament degradant admis în privința unui elev de către profesorul unei instituții de învățământ din mun.Chișinău, Procuratura mun.Chișinău, Oficiul Buiucani s-a autosesizat și a demarat investigații pentru elucidarea circumstanțelor cazului”, a anunțat Procuratura Generală.

Cazul este investigat de secția Combatere tortură din cadrul Procuraturii Generale.