Consumatorii de energie termică vor primi, începând cu 1 ianuarie 2026, compensații automate pentru serviciile necalitative, potrivit noului Regulament aprobat de ANRE. Documentul introduce indicatori de calitate pentru furnizarea energiei termice și a apei calde, aplicabili atât consumatorilor existenți, cât și celor care solicită racordare, transmite BANI.MD.
Furnizorii vor plăti compensații pentru depășirea duratei întreruperilor programate și neprogramate: 10 lei pentru fiecare oră de întârziere în primele 10 ore, apoi 240 de lei plus câte 10 lei/oră. Pentru lipsa informării despre întreruperi, compensația este de 100 de lei per caz.
Regulamentul stabilește și termene stricte pentru avize și racordare: răspunsul la solicitarea de aviz trebuie oferit în maximum 15 zile, iar întârzierile se sancționează cu 140 lei + 15 lei/zi. Pentru depășirea termenelor de racordare, compensația începe de la 400 lei + 50 lei/zi.
Furnizorii vor fi obligați să asigure temperaturi minime de +18°C în încăperi (+20°C în odăile de colț) și apă caldă între +50°C și +60°C. Pentru livrarea agentului termic la parametri neconformi, compensația este de 100 lei per consumator. Reclamațiile trebuie soluționate în cinci zile, iar întârzierile se taxează cu 50 lei/zi.
Compensațiile vor fi incluse automat în facturi, ca plăți în avans, iar costurile acestora nu vor putea fi incluse în tarife. Operatorii vor fi obligați să țină evidențe detaliate ale întreruperilor și să raporteze anual indicatorii de calitate.
