Energocom explică diferențele dintre sumele din facturile pentru gaze și cele afișate în aplicațiile bancare prin faptul că acestea reflectă perioade diferite de raportare. Compania susține că plățile efectuate după închiderea lunii nu dispar și nu sunt taxate din nou, ci sunt înregistrate ulterior în contul clientului și se regăsesc în soldul actualizat.
Răspunsul vine după ce BANI.MD a solicitat explicații privind cazurile în care consumatorii reclamă că primesc facturi ce par să includă din nou sume deja achitate sau că suma din factură diferă de cea afișată în aplicațiile bancare
Potrivit Energocom, facturile emise la 25 august 2026 reflectă consumul și plățile înregistrate pentru perioada 1–31 iulie 2026. Astfel, dacă o plată a fost efectuată după 31 iulie, aceasta nu mai poate apărea în factura pentru luna iulie.
„Dacă o plată a fost făcută după 31 iulie, aceasta nu apare în factura respectivă, dar este înregistrată ulterior în contul clientului”, explică Energocom.
Compania precizează că, odată emisă, factura nu mai poate fi modificată. Plățile efectuate în afara perioadei de facturare sunt însă luate în calcul ulterior, fie în soldul curent, fie în următoarea factură.
Energocom explică și de ce suma afișată în aplicațiile bancare poate fi diferită de cea tipărită pe factură. Datele transmise băncilor și organizațiilor nebancare conțineau soldul actualizat la 24 august 2026, care includea toate plățile făcute de consumatori în perioada 1 iulie–24 august.
Prin urmare, aplicația bancară putea afișa o situație mai actuală decât cea din factura emisă pentru luna iulie.
„Factura arată o lună închisă, soldul arată situația de azi”, rezumă compania.
Energocom susține că diferența dintre cele două sume nu înseamnă că există două facturi diferite și nici că aceeași sumă trebuie achitată de două ori.
„Dacă suma din factură nu coincide cu suma pe care o vede în aplicație la plată, asta nu înseamnă că sunt două facturi diferite sau că trebuie achitată de două ori aceeași sumă și nu înseamnă că banii plătiți anterior s-au pierdut”, precizează furnizorul.
