Share
În contextul înregistrării de către Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) a apelurilor ce țin de prestarea necorespunzătoare a serviciilor auto, instituția amintește consumatorilor care sunt principalele elementele pe care trebuie să le cunoască, atunci când planifică să-și repare mașina.
- Astfel, înainte de a încredința automobilul unui service de reparație auto asigurați-vă că acesta funcționează legal și este autorizat pentru această activitate.
- Aveți dreptul să fiți informat despre prețuri, care pot varia de la un operator la altul. Service-urile care au personal foarte calificat și au o dotare tehnică specială pentru reparații pot să practice tarife mai mari.
- Informați-vă în prealabil asupra tarifelor înainte de a lăsa autoturismul și nu ezitați să solicitați și un deviz estimativ al intervenției.
- Service-urile sunt obligate să afișeze prețurile la loc vizibil și lizibil pentru consumatori în zona de recepție și să precizeze modul de calcul utilizat.
- Solicitați factura pentru serviciile prestate, agentul economic este obligat să întocmească o factură în 2 exemplare, originalul facturii însoțit de bonul fiscal se înmânează consumatorului.
- Dacă service-ul nu dispune de formular tipizat, solicitați realizarea unui astfel de formular pe un suport durabil cu ștampila agentului economic, care să conțină informații despre denumirea agentului economic și adresa; numele clientului; data și locul efectuării reparației; modul de calcul al intervenției realizate (manoperei); piesele de schimb utilizate (cantitate /preț); alte materiale de întreținere, consumabile utilizate (cantitate/preț); numărul de înmatriculare al autoturismului (eventual kilometrajul).
- Verificați piesele avariate ce s-au înlocuit, acestea trebuie să fie prezentate consumatorului.
- Primiți o garanție a lucrărilor efectuate. Pentru piesele de schimb utilizate de service la reparație, din stocurile proprii, se acorda garanție conform prevederilor Legii Nr.105/2003 privind protecția consumatorilor. Pentru intervenția realizată fiecare agent economic aplică propria politică comercială față de clienți referitor la durata acestei garanții, dar nu mai mică de 6 luni
Șoferii care au întâmpinat vreo problemă la deservire la service de reparație auto pot să apeleze la telefonul de încredere al Consumatorului 022 51 51 51 sau 080 028 028.
