Războiul din Ucraina a generat o criză umanitară fără precedent în întreaga regiune. În aceste circumstanțe, Republica Moldova și-a asumat gestionarea fluxului mare de refugiați care vin în țara noastră. O muncă enormă este depusă, în special, la centrele de plasament temporar pentru refugiați.

Elena este voluntară la un Centru de refugiați, în același timp femeia continuă să lucreze în calitate de profesoară la Universitatea de Stat din Moldova.

Elena povestește că experiența primilor refugiați a fost cea mai dură, deoarece aceștia erau foarte speriați și o mare parte dintre ei au fugit din locurile în care au fost atacați noaptea cu bombe sau rachete.

„Ei erau în stare de șoc, nu pot vorbi, nu se pot orienta, nu știu unde se află, cum îi cheamă și starea asta de șoc undeva durează vreo trei zile, după care încep să-și revină. Emoțional trebuie să fii foarte puternic ca să poți lucra aici sau să fii aici, să-i ajuți. Copiii ăștia vor fi afectați pentru toată viața de acest război”, afirmă Elena.

Voluntara se bucură că moldovenii au reacționat empatic, au fost foarte primitori și deschiși. Au fost create multe grupuri online, asociații cu care voluntarii colaborează, așa cum este Moldova pentru Pace, centrul Moldexpo sau primăriile cu care voluntarii comunică zilnic.

„Noi, aseară am chemat salvarea pentru că unei doamne i s-a făcut rău. Doamna este în scaun cu rotile și îi lipsește un picior. Dumneaei are 67 de ani, ea este militar. De asemenea, toată viața ei a participat la acțiuni militare… și-a pierdut soțul și doi fii în conflictul de la Donbas din 2016 și acum ea se află în Moldova.”, povestește voluntara.

Elena spune că liniștea de care se bucură Republica Moldova este o binecuvântare. Aceasta îndeamnă oamenii să aprecieze ceea ce au, să fie toleranți și să aibă foarte multă răbdare.

„Noi nu știm nimic despre viitor, dar noi planificăm să ne întoarcem la activitățile care le-am avut, să fie pace, să fie cum era.”, spune Elena.

#MAI #refugiati #Ucraina

Pentru prima dată, Chișinăul intră pe harta internațională a experienței clientului. Pe 8 octombrie 2026, la MAIB Park, capitala Republicii Moldova va găzdui în premieră CX Conference Chișinău 2026 – cel mai important eveniment internațional dedicat Customer Experience, leadershipului și transformării organizațiilor prin oameni, adus în premieră pe piața locală.

După ediții de succes în România, CX Conference își extinde comunitatea la Chișinău și aduce pe aceeași scenă lideri de business, profesioniști în Customer Experience și experți internaționali de top. Participanții au parte de o zi intensă de prezentări, studii de caz, paneluri și dezbateri despre modul concret în care experiența clienților și a angajaților influențează direct performanța și profitabilitatea unei organizații.

Sub titlul „From concept to mindset”, conferința explorează cele mai relevante teme ale momentului: strategia și leadershipul în Customer Experience, cultura organizațională centrată pe client, Voice of Customer, inteligența artificială și designul experiențelor digitale, psihologia consumatorului, precum și exemple și bune practici din Republica Moldova și din regiune.

Speakeri internaționali de renume și lideri de business din Republica Moldova

Agenda zilei de 8 octombrie reunește o selecție impresionantă de profesioniști locali și internaționali.

Printre speakerii internaționali confirmați se numără Ian Golding, CCXP, consultant internațional din UK și unul dintre cei mai influenți specialiști în Customer Experience din lume, și Shushanik Ghaltakhchyan, Founding President al Customer Experience Association of Armenia, care va vorbi despre psihologia clientului și despre modul în care creierul construiește percepția unei experiențe.

Din Republica Moldova urcă pe scenă nume de referință ale mediului de afaceri: Macar Stoianov, Deputy Chairman maib; Aliona Stratan, First Deputy Chairwoman maib; Carolina Bugaian, CEO Moldcell; Gheorghe Hincu, Consumer Director & CX Board Chair Moldcell; Natalia Sturza, CEO Felicia Healthcare Group; Tatiana Gotisan,

Director of Regulations, Tariffs and Energy Purchases, Premier Energy Moldova; Alexandra Sidorenco, Head of FinTech Division în cadrul Băncii Naționale a Moldovei; Veronica Malcoci, Head of the Management Board GRAWE; și Mariana Rufa, Executive Director EBA Moldova.

Perspectiva regională și internațională este completată de Nicoleta Iancu, Sr Director Customer Care & CX, eMAG; Diana Ciofu, Customer Experience Team Lead, ENGIE România; Oleg-Jean Dascalu, Chief Experience Officer, Allo; Hunor Kovacs, Managing Director, Graia; Stefan Dumitru, Regional Manager SEE, Staffino; și Gabriela Roșca, co-fondatoare și reprezentantă SMART HR Event. Agenda include și o intervenție în format online susținută de Ivana Kircanski, Chief Operating Officer la Awards International, expertă cu peste 10 ani de experiență în dezvoltarea și coordonarea programelor internaționale de business awards și în crearea unor experiențe care conectează companii și profesioniști din întreaga lume.

Un rol central îl are Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience România și organizatoarea CX Conference Chișinău 2026, cea care a adus și a dezvoltat acest concept în comunitatea de business din Europa Centrală și de Sud-Est. La ediția de la Chișinău, Gabriela va susține sesiunea „Trends & Changes in Customer Experience”, dedicată schimbărilor care modelează comportamentul, nevoile și așteptările consumatorilor, dar si a noilor practici din companii. În 2025, Gabriela Ciupitu a fost desemnată #1 CX Influencer la nivel mondial în clasamentul CXMStars™ realizat de Customer Experience Magazine.

Ediția de la Chișinău marchează extinderea acestei inițiative în Republica Moldova, aducând pentru prima dată CX Conference pe piața locală și conectând comunitatea de business din Moldova la o rețea regională și internațională de specialiști și lideri în Customer Experience.

Evenimentul va fi moderat de Doru Curoșu, fondator CAMELOT Partners, trainer și specialist în dezvoltarea oamenilor și organizațiilor, cu peste zece ani de experiență în lucrul cu lideri, profesioniști și comunități din Republica Moldova, România și alte țări europene.

Biletele pentru 8 octombrie sunt disponibile

Înscrierile pentru CX Conference Chisinau 2026, Day 1 sunt deschise. Biletele, agenda completă și informațiile despre speakeri sunt disponibile online, pe site-ul oficial al conferinței: https://cx-conference.ro/

* Până pe 15 septembrie 2026, participanții pot beneficia de oferta Early Bird, care oferă o reducere de 25% din prețul standard al biletului.

Numărul locurilor este limitat, iar înscrierile timpurii sunt recomandate.