Consumatorii din Republica Moldova pot depune online reclamații privind produsele alimentare neconforme, direct către comerciant. Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor (ANSA) anunță lansarea, în regim-pilot, a modulului „Protecția Consumatorului” pe platforma guvernamentală eDemocrație.
Prin noul serviciu, cetățenii pot descrie problema, pot indica soluția pe care o doresc și pot transmite reclamația direct comerciantului. Dacă au semnătură electronică, consumatorii se pot autentifica pe platformă, iar datele personale sunt completate automat. După trimiterea reclamației, statutul acesteia poate fi urmărit în portalul EVO, în Cabinetul personal, la „Solicitările mele” și „Sesizări”. Utilizatorii primesc și notificări atunci când comerciantul oferă un răspuns.
Reclamația poate fi depusă și fără semnătură electronică. În acest caz, răspunsul comerciantului va fi transmis prin e-mail.
Dacă problema nu este soluționată de comerciant, consumatorul poate continua demersul pe aceeași platformă. Acesta poate depune o petiție individuală către instituția competentă sau, în cazul în care problema afectează mai multe persoane, o petiție colectivă. Pentru aceste două proceduri este necesară semnătura electronică.
Și comercianții au acces la reclamațiile primite. Acestea pot fi consultate și gestionate în EVO Cabinet, în modulul „Reclamații”. Companiile care primesc un număr mare de solicitări își pot integra gestionarea acestora în propriile sisteme prin MConnect.
ANSA precizează că modulul este, deocamdată, testat în regim-pilot. În următoarele săptămâni vor fi colectate observații de la consumatori, agenți economici și instituții publice, pentru îmbunătățirea platformei și a modului de utilizare.
