Un nou instrument digital dedicat sănătății și bunăstării adolescenților și tinerilor din Republica Moldova – YKChat – a fost lansat în aceste zile. Primii adolescenți au accesat deja noul serviciu – un semnal clar că sprijinul accesibil, anonim și empatic este o nevoie reală a noii generații.

Noul asistent virtual este o extensie a serviciului telefonic Support Line 0 800 800 22 și oferă suport gratuit, anonim și empatic pentru toți adolescenții și adolescentele cu vârste între 10 și 24 de ani, în domenii esențiale, precum sănătatea mintală, sănătatea sexual-reproductivă, dezvoltarea pubertară, prevenirea violenței, gestionarea crizelor emoționale și a consumului de substanțe.

Chat-ul a fost dezvoltat de Centrul național de resurse în servicii de sănătate prietenoase tinerilor NEOVITA, în parteneriat cu UNICEF, beneficiind de suportul oferit de Guvernul Germaniei și de Guvernul SUA prin intermediul Biroului pentru Populație, Refugiați și Migrațiune. Chatul a fost lansat în 30 mai, în cadrul Zilei Ușilor Deschise, marcând, totodată, aniversarea a 23 de ani de activitate a centrului.

Evenimentul a reunit parteneri de dezvoltare, donatori, colaboratori instituționali și reprezentanți ai societății civile, într-un format interactiv și deschis colaborării.

Angela Capcelea, șefa Secției Sănătate, UNICEF, invitată la eveniment, a menționat: „În copilărie există două etape-cheie pentru a atinge potențialul maxim: primii ani de viață și, ulterior, începând cu vârsta de la 10 ani. Această vârstă este o a doua șansă de a stimula dezvoltarea și de a crea mecanisme de adaptare la adolescenți. Este esențial ca ei să fie sprijiniți să ia decizii proprii, să participe la viața comunității, să nu fie pasivi. YKChat este un model inovativ care vine în întâmpinarea acestor nevoi ale adolescenților, contribuind la formarea unei percepții reale că el, adolescentul, nu este singur, că poate apela la servicii create pentru el și va putea fi ascultat imediat, în timp real”. Dna Capcelea a accentuat, de asemenea, importanța extinderii acestor servicii către tinerii din zonele rurale, unde accesul fizic la cele 41 de centre Youth Klinic este limitat: ”De aceea, modelele alternative – linia telefonică, echipele mobile și acum YKChat – sunt esențiale. Ele aduc serviciile mai aproape de tineri, acolo unde sunt ei: în spațiul digital.”

Galina Leșco, șefa Centrului național de resurse în servicii de sănătate prietenoase tinerilor NEOVITA, consideră extinderea suportului acordat adolescenților prin YKChat ca fiind un pas firesc și necesar: ”Mulți tineri nu se simt confortabil să vorbească la telefon sau nu au posibilitatea să apeleze direct. Prin această platformă, venim în întâmpinarea lor, oferindu-le o alternativă sigură, accesibilă și empatică de a cere ajutor, atunci când au nevoie cel mai mult. YKChat creează o punte între tineri și profesioniști, oferind răspunsuri competente, prevenind situații critice și consolidând accesul la informații de calitate. Este un pas esențial spre o rețea de sprijin digitalizată și centrată pe tineri”.

Lansarea YKChat reprezintă un pas esențial în digitalizarea serviciilor Youth Klinic Moldova și extinderea accesului la suport de calitate pentru adolescenții și tinerii din întreaga țară. YKChat reprezintă un nou pas în sprijinul tinerilor din Republica Moldova.

De ce YKChat?

Experiența acumulată prin serviciul YK Support Line a evidențiat o schimbare semnificativă în comportamentul tinerilor: peste 60% dintre adolescenți preferă comunicarea în scris, mai ales prin intermediul rețelelor sociale. YKChat răspunde acestei nevoi reale, oferind o platformă accesibilă, intuitivă și sigură, unde tinerii pot explora singuri întrebările frecvente sau pot cere sprijin personalizat de la medici, psihologi și asistenți sociali.

YKChat, disponibil direct pe platformele unde tinerii se simt în largul lor

Asistentul virtual YKChat este disponibil pe Telegram, dar poate fi accesat cu ușurință și prin Instagram sau Facebook — rețele sociale unde tinerii deja petrec timp și se simt în largul lor. Astfel, sprijinul ajunge direct în spațiile lor digitale familiare, exact în momentele în care au nevoie de el.

Pentru cele mai importante știri, abonează-te la canalul nostru de TELEGRAM!

Platforma oferă o experiență adaptată nevoilor reale ale adolescenților și tinerilor:

• Informare rapidă – adolescenții și tinerii care accesează YKChat pot explora singuri răspunsuri validate de specialiști la întrebările lor (cele mai frecvente);
• Discuții individuale – pot accesa, în regim anonim, consilieri specializați care îi pot redirecționa pe tineri către Linia fierbinte (Support Line 0 800 800 22), fie către o clinică YK din cele 41 existente în republică (yk.md ), fie către o echipă mobilă YK sau către specialiști din rețeaua YK;
• Sprijin uman real – conversațiile se poartă într-un limbaj prietenos, empatic, adaptat vârstei utilizatorului, fără judecată sau etichetare.

YKChat își propune să transforme accesul la sprijin într-o experiență naturală, la îndemână și demnă de încredere, adaptată ritmului digital al noii generații.

O inițiativă creată împreună cu tinerii

Serviciul a fost testat inițial în regim pilot, iar structura, stilul de comunicare și tipurile de răspunsuri oferite au fost dezvoltate și ajustate în urma consultării cu Consiliul Consultativ Youth Klinic Moldova, format din tineri și tinere.

Acest proces participativ a permis alinierea serviciului la nevoile reale ale adolescenților și adolescentelor, contribuind la crearea unui spațiu sigur, empatic și relevant, în care vocea tinerilor contează cu adevărat.

Disponibil 24/7, YKChat oferă:

• un spațiu confidențial și fără judecată,
• suport rapid în momentele de vulnerabilitate,
• răspunsuri bazate pe dovezi, formulate de profesioniști.

Accesează YKChat – asistentul tău virtual pentru sănătatea mintală și fizică.