O angajată a Commonwealth Bank a dezvăluit că a fost concediată după 25 de ani, dar nu înainte de a antrena, fără să știe, un sistem de inteligență artificială care să îi facă munca.
Casiera Kathryn Sullivan, în vârstă de 63 de ani, a declarat că nu avea habar că ajuta un chatbot să îi înlocuiască rolul înainte să fie disponibilizată în luna iulie, punând capăt unei cariere îndelungate în cadrul băncii.
Ea a spus că sprijină noile tehnologii care îmbunătățesc serviciile pentru clienți, însă concedierile au luat-o complet prin surprindere. Potrivit acesteia, Commonwealth Bank – care a înregistrat un profit de 10,25 miliarde de dolari în ultimul an financiar – nu a comunicat cu ea mai mult de o săptămână după ce a fost disponibilizată.
Printre ultimele ei sarcini s-au numărat redactarea și testarea răspunsurilor pentru chatbotul Bumblebee AI al CBA, iar atunci când botul a fost testat pe clienți reali, ea intervenea de fiecare dată când acesta nu reușea să ofere un răspuns.
Cum se apără banca
Ulterior, CBA a recunoscut că a greșit, admițând că numărul apelurilor din partea clienților a explodat după concedieri, demonstrând că AI-ul nu poate înlocui complet personalul. Banca a fost astfel nevoită să își revizuiască decizia și le-a oferit angajaților posibilitatea să revină, însă Sullivan a ales să accepte disponibilizarea, spunând că rolul oferit nu mai semăna cu cel original și nu oferea siguranță reală.
Un purtător de cuvânt al Commonwealth Bank a recunoscut că procesul a fost gestionat greșit.
El a spus că evaluarea inițială, conform căreia 45 de posturi nu mai erau necesare, „nu a luat în considerare toate aspectele relevante ale afacerii și, din cauza acestei erori, rolurile respective nu erau de fapt redundante.”
Totuși, avansul în zona AI continuă
Luna trecută, directorul executiv al CBA, Matt Comyn, a anunțat un parteneriat cu gigantul tehnologic OpenAI, spunând că cele două companii vor colabora pentru a combate „escrocheriile, fraudele, criminalitatea cibernetică și infracțiunile financiare”.
Sullivan și-a împărtășit experiența concedierii din cadrul uneia dintre cele mai mari patru bănci australiene la un simpozion despre inteligența artificială desfășurat miercuri la Parlament, organizat de Consiliul Australian al Sindicatelor.
Pentru cele mai importante știri, abonează-te la canalul nostru de TELEGRAM!
Secretarul adjunct al ACTU, Joseph Mitchell, a declarat la eveniment că este nevoie de o agendă națională pentru ca AI-ul să sprijine locurile de muncă, angajații și creșterea economică.
Acesta a spus că este esențială o lege care să garanteze consultarea angajatorilor și a angajaților înainte de introducerea noilor tehnologii și care să protejeze munca celor creativi de furtul la scară largă practicat de marile companii tech.
