Directorul Energocom, Eugeniu Buzatu, a declarat pentru BANI.MD că întârzierea emiterii facturilor la gaz pentru consumatorii casnici este cauzată de integrarea noilor sisteme informatice și nu de un blocaj al platformei. Potrivit acestuia, compania a preferat să amâne facturarea decât să emită facturi eronate. Costurile totale ale soft-ului au însumat 12 milioane de lei, iar facturile pentru două luni consecutiv iunie și iulie urmează să fie expediate la începutul lunii august, transmite BANI.MD.
Buzatu a explicat că Energocom, care a devenit furnizor pentru consumatorii finali, a fost nevoită să implementeze de la zero un sistem CRM (Customer Relationship Management) și un sistem de billing, întrucât anterior compania nu avea astfel de platforme.
„Noi nu am avut CRM, pentru că nu am avut consumatori finali. Acesta este sistemul care conține datele clienților, contractele, istoricul consumului și îi ajută pe operatori să răspundă la solicitările acestora”, a declarat directorul Energocom.
Potrivit lui, dezvoltarea CRM-ului, billing-ul și sistemul integrat al companiei au costat aproximativ 12 milioane de lei. El a precizat că, în final, investițiile sunt semnificativ mai mici decât cele prevăzute inițial în planurile de achiziții care inițial în anul 2025, potrivit planului de achiziții din 2025 când costurile se ridicau la peste 100 de milioane de lei.
„Inițial ne-am gândit să cumpărăm un sistem SAP, un fel de «Rolls-Royce» al sistemelor financiare. Era foarte scump și am renunțat. Am decis să dezvoltăm o soluție adaptată necesităților noastre, la costuri mult mai mici”, a explicat Buzatu.
Referitor la întârzierea facturilor, șeful Energocom a spus că problema a apărut din incompatibilitatea dintre sistemul CRM al companiei și sistemele operatorilor de distribuție.
„Sistemul funcționează, însă este în regim de testare. CRM-ul nostru și sistemele operatorilor de distribuție nu au fost compatibile, iar dezvoltatorii au trebuit să le integreze astfel încât să nu apară erori. Am preferat să nu emitem facturi greșite și să nu inducem consumatorii în eroare”, a afirmat directorul.
Acesta a precizat că facturile vor fi emise în primele zile ale lunii august, iar consumatorii vor primi două facturi odată. Totuși, acestea nu vor fi considerate datorii restante și nu vor atrage penalități. Buzatu a argumentat că decizia a fost luată în perioada verii, când consumul este redus, astfel încât impactul asupra populației să fie minim.
„Consumatorii casnici au în această perioadă facturi mici. Nu am vrut să ajungem în sezonul rece, când consumul este mare, iar oamenii să fie nevoiți să achite două facturi consistente într-un interval scurt”, a spus el.
Directorul Energocom a mai dezvăluit că societatea analizează inclusiv posibilitatea reducerii frecvenței distribuirii facturilor tipărite, după modelul unor furnizori din România, pentru a reduce costurile operaționale.
Potrivit lui, distribuirea unei singure facturi costă aproximativ 3 lei, iar în condițiile în care Energocom are circa 800.000 de consumatori, cheltuielile pentru livrarea facturilor ajung la aproximativ 2,4 milioane de lei pentru o rundă de distribuție.
„Nu este o decizie luată, doar analizăm dacă există posibilități de optimizare. Trebuie să ținem cont și de faptul că mulți consumatori preferă să primească lunar factura în format fizic”, a subliniat Buzatu.
Șeful Energocom a mai declarat că toate achizițiile companiei sunt desfășurate prin proceduri competitive și sunt publicate pe platforma achiziții.md, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile întreprinderilor cu capital de stat.
Ieri, într-un comunicat de presă, Energocom a anunțat că a amânat emiterea facturilor pentru gazele naturale. Facturile pentru luna iunie 2026 vor fi emise începând cu 1 august, iar cele pentru luna iulie începând cu 10 august. Această decizie se datorează tranziției companiei la propriul sistem de procesare a datelor și nu va atrage penalități pentru consumatori.
