Urmărește noua ediție a emisiunii #LIFESTYLE cu Xenia Bugneac, care a discutat în platoul REALITATEA TV cu avocatul și fondatorul cabinetului avocatului Maxim Ginga despre protecția consumatorului și cum ne cunoaștem și ne apărăm drepturile.
„Care este primul pas pe care ar trebui să-l facă un consumator atunci când consideră că drepturile sale au fost încălcate?”
Potrivit avocatului Maxim Ginga, primul lucru pe care trebuie să-l facă un consumator este să apeleze la un avocat sau să analizeze individual Legea Protecției Consumatorului nr. 105 din 12 martie 2003, articolul 20 – drepturile consumatorului.
În primul rând, atunci când cumpărăm un produs sau beneficiem de un serviciu, avem dreptul ca, timp de 14 zile, să înaintăm o reclamație către vânzător sau prestatorul de servicii. Din momentul depunerii reclamației, acesta trebuie să ofere un răspuns în termen de 14 zile. Mai mult, consumatorul poate depune concomitent o reclamație și la Inspectorat, legea permițând acest lucru.
„Ce trebuie să știe consumatorii atunci când primesc un voucher cadou care nu conține data emiterii sau a expirării?”
Din practică, pot afirma că valabilitatea unui voucher, din momentul emiterii, este de un an sau 24 de luni. De obicei, prestatorii indică acest lucru, alții nu, deși ar trebui să fie indicată data emiterii și perioada de valabilitate, a afirmat avocatul.
„Dacă un agent economic anulează valabilitatea unui voucher, profitând de lipsa de informare a clientului, ce măsuri legale poate întreprinde consumatorul?”
În primul rând, consumatorul trebuie să fie notificat despre acest fapt. În caz contrar, acesta are dreptul să beneficieze de suma voucherului. Din practică, rar se întâmplă acest lucru, iar consumatorul se adresează la Inspectorat și astfel se rezolvă situația. Există însă și cazuri când consumatorul nu ține cont de termenii voucherului, iar atunci legea este de partea agentului economic.
„Cum ar trebui să procedeze consumatorul dacă, după prestarea unui serviciu, nu i se eliberează bonul de casă sau factura?”
Legea cu privire la drepturile consumatorului prevede expres că prestatorul trebuie să elibereze un bon fiscal, iar consumatorul are dreptul legal să solicite bonul de plată. Serviciile sunt diverse, însă indiferent de natura acestora, agentul economic este obligat să elibereze bon fiscal, a menționat avocatul Maxim Ginga.
Ce pași legali poate urma un consumator dacă serviciul prestat i-a provocat un prejudiciu material sau fizic, cât de eficiente sunt mecanismele legale de apărare a drepturilor consumatorului și ce șanse reale are un consumator să-și facă dreptate, afli urmărind integral emisiunea #LIFESTYLE.
Pentru cele mai importante știri, abonează-te la canalul nostru de TELEGRAM!
Pentru consultații juridice, cabinetul avocatului Maxim Ginga poate fi găsit la adresa: strada Armenească nr. 44/2, etaj 1.
