Un moldovean a telefonat de la începutul lui 2024 de 434 de ori la Serviciul 112, pentru a întrebat cât e ora. Alţi cetăţeni fac glume, înjură operatorii sau solicită informații care nu reprezintă urgenţe, de exemplu numere de telefon ale unor instituții.
Actualmente, circa 42% din numărul total de apeluri înregistrate la numărul 112, cu o medie zilnică de 2637 de solicitări, nu sunt urgențe. Operatorii susțin că multe persoane abuzează de numărul unic și consideră că se întâmplă deoarece acesta funcționează non-stop, însă din cauza apelurilor false serviciile specializate riscă să nu ajungă la timp la persoanele care într-adevăr au nevoie de ajutor urgent.
„Serviciul 112 atenționează că apelurile care nu reprezintă o urgență afectează nefavorabil tratarea situațiilor reale. Mai întâi, ține ocupate liniile de urgență, în condițiile în care apelurile sunt preluate numai în ordinea în care au fost recepționate. Acest aspect limitează operatorul de la alte apeluri reale, astfel se reduce viteza de răspuns la apelurile cu urgență reală și crește timpul mediu de prelucrare a unui caz de urgență. Se pierd secunde valoroase doar pentru a afla că apelantul nu are nici o urgență”, transmit reprezentanții Serviciului.
În context, Serviciul 112 îndeamnă cetățenii să nu formeze numărul dacă nu au urgență. „Apelarea nejustificată a numărului 112 poate costa viața unei persoane aflate în pericol”, punctează responsabilii.
