Comanda online: Care îți sunt drepturile atunci când cumperi de pe internet?

Un clic pe butonul „comandă” valorează cât o semnătură pe hârtie. Potrivit legii, fiecare achiziție făcută online în Republica Moldova este considerată un contract la distanță, cu drepturi și obligații juridice atât pentru consumator, cât și pentru comerciant, transmite IPN.

Nota informativă elaborată în cadrul Campaniei naționale de informare a consumatorilor „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” atestă o creștere a cumpărăturilor pe internet. De la produse electronice și haine, până la bilete de avion sau servicii turistice, aceste achiziții au determinat autoritățile să acorde o protecție specială consumatorilor. Codul Civil definește contractul la distanță ca o înțelegere încheiată prin internet, telefon sau rețele sociale, fără prezența fizică a celor două părți.

Un contract la distanță devine valabil în momentul în care consumatorul acceptă oferta comerciantului, fie pe site, prin aplicație, fie printr-un mesaj scris. Condiția este ca procesul să fie clar, transparent și complet informat. În lipsa unor elemente esențiale, precum termenii și condițiile vizibile sau confirmarea comenzii, contractul poate fi considerat nul.

Legea obligă comercianții să furnizeze toate informațiile relevante înainte de finalizarea comenzii: caracteristicile produsului, prețul complet, datele de identificare, condițiile de plată, livrare și retur. De asemenea, trebuie să existe un buton clar, cu mențiuni de tipul: „Comandă cu obligație de plată” sau „Plătește acum”. Lipsa acestor detalii îl poate elibera pe consumator de orice responsabilitate contractuală.

După încheierea contractului, cumpărătorul are dreptul de a se răzgândi în termen de 14 zile, fără să ofere vreo explicație. În acest caz, comerciantul este obligat să returneze banii, inclusiv costurile de livrare, într-un interval de maximum 14 zile de la primirea cererii de retragere. Totuși, consumatorul trebuie să returneze produsul în aceeași perioadă și să suporte costurile de retur doar dacă a fost informat în prealabil.

Legislația prevede și excepții. Bunurile personalizate, produsele desigilate din motive de igienă sau conținutul digital descărcat cu acordul utilizatorului nu mai pot fi returnate. Totodată, contractul este valabil doar dacă informațiile esențiale au fost furnizate pe un suport durabil, cum ar fi un fișier PDF, e-mail sau mesaj scris.

În cazul în care drepturile consumatorului nu sunt respectate, iar comerciantul refuză soluționarea amiabilă a litigiului, acesta se poate adresa autorităților competente din Republica Moldova sau, în cazul unor vânzători din Uniunea Europeană, Centrului european al consumatorului.

Pentru cele mai importante știri, abonează-te la canalul nostru de TELEGRAM!

#cumparaturi online #drepturi #internet

Republica Moldova își consolidează capacitățile în prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului prin cooperarea cu Uniunea Europeană. Potrivit Băncii Naționale a Moldovei, luni, 23 iunie curent, a avut loc un atelier de lucru dedicat alinierii cadrului legislativ și instituțional al Republicii Moldova în domeniul AML/CFT (anti-spălare de bani și combaterea finanțării terorismului) la standardele Uniunii Europene.

Atelierul a reunit reprezentanți ai Băncii Naționale a Moldovei și ai Serviciului pentru Prevenirea și Combaterea Spălării Banilor, fiind conceput ca o platformă practică pentru consolidarea capacităților instituționale în lupta împotriva spălării banilor și finanțării terorismului, precum și pentru îmbunătățirea proceselor de identificare și recuperare a activelor provenite din infracțiuni.

Prim-viceguvernatorul BNM, Petru Rotaru, a evidențiat importanța cooperării internaționale și a asistenței europene în procesul de aliniere a cadrului național la standardele și reglementările Uniunii Europene.

„Sprijinul constant al partenerilor europeni este un element-cheie în procesul de aliniere a Republicii Moldova la acquis-ul comunitar. Prin îmbunătățirea capacităților instituțiilor noastre și cu asistența partenerilor internaționali, Republica Moldova poate răspunde angajamentului ferm de a prelua cele mai bune practici europene, implementând eficient cadrul de combatere a spălării banilor și finanțării terorismului”, a subliniat prim-viceguvernatorul BNM.

Participanții au analizat domeniile în care legislația națională trebuie consolidată pentru a corespunde pe deplin standardelor europene.

În context, Petru Rotaru a menționat progresele Republicii Moldova în procesul de aliniere la standardele internaționale de integritate financiară, confirmate prin acceptarea Republicii Moldova în sistemul european de plăți SEPA, inclusiv de noul raport al Comitetului MONEYVAL din cadrul Consiliului Europei care relevă îmbunătățiri semnificative în prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului.

„Directiva cuprinde elemente esențiale ce țin de raportarea beneficiarului efectiv și colaborarea dintre instituții. Prin consolidarea eforturilor am demonstrat că putem face acest schimb de experiență, iar Banca Națională a Moldovei rămâne profund angajată în procesul de îmbunătățire a cadrului legal”, a evidențiat oficialul BNM.

Atelierul a fost organizat în cadrul programului Parteneriat pentru o bună guvernare al Uniunii Europene și al Consiliului Europei, care are drept scop sprijinirea țărilor din Parteneriatul Estic în prevenirea și combaterea criminalității economice la nivel național și regional.