Urmărește o noua ediție a emisiunii #LIFESTYLE cu Xenia Bugneac. In platoul Realitatea TV a fost discutat un subiect de actualitate, care ridică multe întrebări pentru cei care călătoresc – drepturile turistului și protecția consumatorului în vacanță.

Invitata emisiunii a fost avocata Inga Mifsud, cu o practică juridică solidă, care oferă asistență și consultanță în relațiile dintre persoane fizice și furnizori de servicii, atât la nivel național, cât și internațional.

Care sunt drepturile de bază pe care un turist ar trebui să le cunoască atunci când pleacă în vacanță?

„In primul rand, dreptul la informare, datele concrete despre vacanță, ce specificații are aceasta vacanță, condițiile, locația, informația completa si clara, de a nu duce in eroare turistul doar pentru a procura acel pachet turistic. La fel, dreptul de a primi executarea contractului si a condițiilor contractuale exact așa cum au fost promise si cum au fost indicate in acel contract, fara careva modificări, caci o data ce acestea apar, se nasc anumite litigii si temeiuri ca consumatorul sa solicite remedierea neconcordantelor. Dreptul la siguranță, daca acel hotel unde-și petrece vacanță este într-o zona mai puțin securizata, orice prejudiciu material, moral, cade pe responsabilitatea agentului turistic. Evident, dreptul la rambursare, returnarea costului pachetului turistic, la remedierea si relocarea camerei sau hotelului.”, a subliniat avocata Inga Mifsud.

În momentul în care apare o astfel de problemă în vacanță, care sunt primii pași corecți pe care ar trebui să îi facă un turist?

„Atunci când apar astfel de situații, fotografiem si filmam dovezi si notificăm recepția hotelului prin solicitarea unui formular de înregistrare a reclamației, cerem copia acestei reclamații cu număr de înregistrare, in paralel, discutam si cu agentul turistic, expediem aceste notificări prin mesaje – Viber, WhatsApp sau e-mail. Documentam si păstrăm toate răspunsurile. Aceste acțiuni sunt importante de făcut imediat.”, a declarat avocata.

Ce se întâmplă dacă sesizarea turistului nu este soluționată pe loc și situația este ignorată de furnizor sau agenție, dar si ce riscuri legale există pentru companiile turistice care ignoră sesizările clienților?

Există drepturi clare, obligații contractuale și soluții legale pe care orice turist ar trebui să le cunoască.

Despre ce urmează după o reclamație ignorată și ce riscuri își asumă furnizorii de servicii turistice, află din ediția integrală a emisiunii #LIFESTYLE.

Urmărește #LIFESTYLE cu Xenia Bugneac, pe platformele Realitatea Media Group.

Pentru cele mai importante știri, abonează-te la canalul nostru de TELEGRAM!