Clienții unor bănci din Moldova riscau să suporte pierderi de până la 2.500 de lei pentru tranzacții neautorizate cu carduri furate sau pierdute, deși legea stabilește un plafon maxim de 500 de lei. Aceasta este una dintre neregulile depistate de Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) în urma controalelor efectuate la toate cele 10 bănci din țară și la opt prestatori nebancari de servicii de plată.
Verificările s-au desfășurat în perioada decembrie 2025 – iunie 2026 și s-au concentrat pe contractele de credit pentru consum, precum și contractele aferente serviciilor de plată oferite clienților.
Potrivit CNPF, unele instituții financiare percepeau comisioane cuprinse între 1 și 35 de euro pentru investigarea reclamațiilor, inclusiv în cazul tranzacțiilor neautorizate. Autoritatea precizează însă că investigarea unor astfel de operațiuni reprezintă o obligație legală a prestatorului de servicii de plată.
Controlul a scos la iveală și erori în calcularea dobânzilor la creditele ipotecare. Unele instituții au aplicat formule greșite de calcul, iar CNPF a dispus recalcularea sumelor și restituirea dobânzilor percepute neconform în cazul a 645 de contracte de credit.
De asemenea, la o bancă a fost identificată o practică comercială incorectă privind calcularea Dobânzii Anuale Efective (DAE). Potrivit autorității, aceasta era calculată pe baza unei rate promoționale pentru întreaga durată a contractului, ceea ce crea impresia că împrumutul este mai ieftin decât în realitate.
Inspectorii au constatat și cazuri în care clienților li se impuneau termene mult mai scurte decât cele prevăzute de lege pentru contestarea tranzacțiilor neautorizate. În unele contracte, termenul varia între trei zile și două luni, deși consumatorii au dreptul legal să raporteze astfel de operațiuni în termen de până la 13 luni de la debitarea contului.
Printre alte nereguli depistate se numără taxarea anticipată pentru închiderea unor pachete de servicii, blocarea unilaterală a cardurilor și aplicațiilor bancare fără motive prevăzute de lege și afișarea unor comisioane fără indicarea clară a unității de calcul.
CNPF menționează că majoritatea entităților verificate au manifestat deschidere pentru remedierea problemelor constatate și au informat deja despre modificarea contractelor și eliminarea deficiențelor. Totodată, instituțiile vor trebui să revizuiască situațiile în care au fost aplicate clauze neconforme și să ramburseze sumele consumatorilor care au fost prejudiciați.
